[新手必看] 第三課：傳說中的O2O

如果有在關注網路行銷，想必會常常看到「O2O」這個名詞揮之不去，事實上，這個模式已經火紅好幾年了，但不知何種原因，學校裡不太常說到？（連資訊管理這樣的課都沒有提及）（還是說其實有只是我太混）或許資管相關科系的朋友會比較熟悉吧，總之，今日一同來釐清究竟O2O是什麼，又是什麼樣的魅力讓他一夕爆紅。

根據維基百科，O2O（Online To Offline）的翻譯為離線商務模式，意指利用線上行銷線上購買帶動線下經營與消費，最常見的模式就是利用網路下單，再直接到實際店舖進行自取。O2O透過促銷折扣、資訊提供、服務預訂等方式來將店面的一切資訊傳遞給消費者，將線上客戶轉換成店面的顧客，特別適合必須或應該到店面消費的商品或服務，包括食物、健身、服飾、化妝品（個人認為試用試穿很重要），可以說是將店舖購物和網路購物的好處作了良好的結合。

這樣的商業模式對於企業與消費者雙方都是有優點的：對於企業而言，能夠有更多的宣傳機會，吸引更多消費者到店消費或體驗，且其效果也較易追蹤，也能夠當面直接跟消費者做溝通，體察消費者心理。另外，透過線上有效預定的方式，也可以安排經營時間，節省成本。而對於消費者而言，可以更便捷地在線上進行諮詢，但依舊可以獲得比一般店面還要低廉的價格優惠！

舉例來說，近年在台灣崛起的酷朋Groupon即是採用這樣的模式，消費者在線上購買各種團購卷，享有優惠價格，並且持有團購卷到各種店面享有不變的服務或產品品質。

想要實現O2O，必須擁有良好的物流和金流相互配合，這部分目前在台灣也可以說是算滿發達的，然而第三方支付的部分由於法律規範，目前各家機購雖然摩拳擦掌、希望可以成為前鋒，但恐怕還是要等一段時間，另外O2O也必須要思考如何針對目標客群的習性等等規劃兩個O在操作上的策略。

頂級計程車「UBER」

這篇要講的例子是前陣子新聞上常常看到的UBER。UBER是來自美國的頂級私人司機叫車服務公司，透過手機APP即可預約雙B等高級轎車，車上還備有礦泉手與手機充電機供消費者使用，下車也不用挑錢付給司機，車資會從信用卡自動付款。